新蛋集团全球CEO谈电子商务市场与ChatGPT

Newegg 新蛋公司总部位于美国洛杉矶，作为一家成立超过20年的跨国企业，新蛋一直以来都是全球跨境电商的重要参与者之一。 近日，Newegg 全球CEO邹果庆先生接受 ASIA PACIFC BUSINESS (亚太商业）媒体专访，分享了他对于全球零售电子商务市场的展望，公司运营的经验以及他的个人经历。

(资料图片仅供参考)

APAC BUSINESS: 全球零售电子商务市场预计将在未来几年增长，这个市场究竟有多大？增长将从何而来？

衡量全球零售电子商务市场有不同的方法，企业和分析师采用的的方法也有所不同。根据Statista的数据，预计2023年全球市场将达到6.3万亿美元，未来几年增长率为56%。

尽管有这些积极的增长预测，但全球零售电子商务仍面临严峻挑战。近年来，由于疫情导致的关闭，消费者花更多时间在家里，电子商务因此大受欢迎。现在，随着生活方式正在恢复正常，人们似乎对旅行、餐饮和户外娱乐等体验式购物有着被压抑的需求。此外，由于消费者可自由支配收入减少，通货膨胀等经济逆风也在软化对零售商们的需求。

APAC BUSINESS: 您在各个市场观察到的跨境电子商务的一些最新趋势是什么？新蛋如何支持您的合作伙伴/卖家？ 并为他们提供价值？

一些最新的跨境电子商务趋势涉及到应对与在全球范围内开展业务相关的物流和营销挑战。

物流挑战包括在美国出现“仓储危机”时为产品寻找仓库，以及在多渠道环境下建立准确、及时和高效的履行业务。这包括最后一英里的运输和承运人管理。营销需求围绕着向美国市场推出新产品和品牌。

在营销和物流方面，我们通过新蛋合作伙伴服务（NPS）为合作伙伴和卖家提供支持，这是一项利用我们专业知识的独特服务。NPS包括订单管理和库存自动化系统；一套用于内容创建、广告和促销的营销工具；以及具有用于管理客户联系的内置系统的多渠道物流网络。

有了NPS，其他公司可以进入我们作为技术电子商务领导者20多年来建立和完善的强大价值链生态系统。

APAC BUSINESS: 新蛋已将业务扩展到许多国家，请再谈谈你们在全球的业务，尤其在亚太地区的业务。您认为新蛋在哪些市场的潜力最大？

就我们的B2C产品而言，我们仍然主要专注于向美国消费者市场销售产品。相比之下，我们在亚太地区的全球业务主要是面向亚太地区运营的制造商和销售商的B2B服务。

亚太地区有许多科技产品的制造商和销售商希望销售到美国市场。新蛋在向这些公司提供增值服务方面处于有利地位，不仅有助于接触我们平台上的客户，还有亚马逊、沃尔玛等销售渠道上的客户。为此，正如我之前提到的，我们创建了一个名为Newegg Partner Services（NPS）的服务组合，为亚太地区的公司提供营销和物流服务，以及处理跨境交易、管理客户联系、人员配置等服务。

APAC BUSINESS: ChatGPT无疑是今年最热门的人工智能工具，您如何看待ChatGPT及其对科技行业和消费市场的影响？

开放人工智能平台ChatGPT将完善科技公司的运营，因此，面向消费者市场的服务将得到改善。

在新蛋，我们在业务的几个领域使用ChatGPT。随着ChatGPT集成到Newegg的PC Builder中，我们可以更好地让购物者发现最适合他们想要构建的计算机的组件，从而消除了对部件兼容性的猜测。

ChatGPT还为我们的客户服务代理提供了一个强大的工具，用于提供产品推荐和帮助解决客户的特定商品问题。ChatGPT复制了人类对话和问题解决，因此客户服务代表可以专注于更复杂的问题。

营销创意人员也通过ChatGPT为他们的工作提供动力。团队可以引入数据源来编写引人入胜的副本，并使用生成语言建模来加快电子商务页面的创建过程。最后，我们还在常规客户电子邮件中使用ChatGPT来生成引人注目的主题行，从而提高了开放率。

我们仍处于ChatGPT的早期阶段，但包括新蛋在内的公司使用新人工智能的方式意味着它有能力对我们业务的成功产生重大影响。

APAC BUSINESS: 邹先生，能否谈谈您自己以及您的个人经历。您学到了哪些重要的经验教训？

我的背景是企业战略和领导力，特别是重新设计电子商务公司的经营方式。我从一开始就参与到公司的运营中去，并在其他从事国际电子商务的跨国公司担任过不同的领导角色。

就重要的经验教训而言，我认为我们需要培养跨文化意识才能从事这类工作。为了取得成功，必须了解管理团队、维护供应商关系以及满足特定业务领域的客户需求所涉及的不同文化和习俗。

此外，无论公司位于何处，员工都是成功的关键因素。我的理念是在公司最大利益的范围内为那些高绩效员工赋能。我鼓励高绩效员工将自己的业务视为自己的业务，这能让创业精神能够体现在公司的每个领域。

APAC BUSINESS: 作为全球首席执行官，您如何描述你的领导力和管理风格？您每天的日常工作主要有哪些？

在我从事电子商务的整个职业生涯中，我一直强调在管理中注重细节。我用三个词来定义我的方法：执行、执行和执行。我相信流程和自动化。在我看来，这些都是电子商务的关键要素。

作为首席执行官，我的日常工作就是关注公司的大局。从我的角度来看，任何电子商务平台最重要的两个目标是提供优质的客户体验，以及保持强大的供应链。如果我们有效地管理客户体验和供应链，我们就会取得成功。考虑到这一点，我正在与主要利益相关者和合作伙伴合作，讨论这两个目标范围内的战略、运营和增长机会。

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